# Configuração do robô de chat

1. Abra o Bitrix24 e selecione a seção "Negócios" ou "Leads", dependendo de onde deseja configurar o chatbot.
2. Clique no botão "Regras de Automação".

   <figure><img src="https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2094882566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%252Fuploads%252Ft3cbEqCRcuUXyxGAXpTp%252Fpt1.jpg%3Falt%3Dmedia%26token%3Dfa8d50fc-88d8-4666-9f90-f401f0bcb940&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=21ab53b1&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Encontre a etapa do funil de vendas onde deseja personalizar as ações do chatbot.
4. Sob o nome da etapa, clique no botão “+ Adicionar”.

   <figure><img src="https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2094882566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%252Fuploads%252FnqLqjQcEQwHCZ3mhDqsN%252Fpt2.jpg%3Falt%3Dmedia%26token%3D7935589d-12f4-4905-9f0a-000f23d933cb&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=b598cec5&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Selecione “Outro” e depois um canal de comunicação com o nome:  \[Telegram by Whatcrm] \[whatcrm] Telegram.<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FbhI08at4dXNqjiQQ0CBS%2FGroup%20396.jpg?alt=media&#x26;token=737c22bd-19d9-490f-a797-6e8839d31bbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Configure as condições necessárias para que o robô seja ativado.
7. Nas configurações do robô, selecione a Linha Aberta desejada. As mensagens serão enviadas do número de telefone vinculado a essa linha. Isso permite gerenciar o envio de mensagens através do número correto, simplesmente escolhendo a Linha Aberta apropriada.<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FUI4GXzSRbxR5wMGKHHcs%2FGroup%20397.jpg?alt=media&#x26;token=795e436c-eac1-4ea4-9528-879e046ee492" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. **Adicionar arquivos a uma mensagem (opcional)** Agora você pode anexar arquivos diretamente nos parâmetros do robô:<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FcT5BjB1luMSrFhKPs9bS%2FGroup%20398.jpg?alt=media&#x26;token=123f16a3-2174-4770-8681-434dd3c215b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique no ícone "Carregar arquivo".
* Selecione o arquivo desejado a partir do seu disco rígido. Pode ser uma imagem, um catálogo PDF, um documento, etc.
* O arquivo será anexado automaticamente à postagem sem a necessidade de gerar um link direto.

{% hint style="info" %}
💡 Observação: o envio de arquivos pode estar sujeito a restrições dependendo do plano tarifário. [Verifique as restrições de arquivos](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/english/useful-articles/attachment-limits).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Preste atenção no tipo de número de telefone especificado nas configurações do robô. Se um tipo de número de telefone estiver especificado no cartão de contato/lead/negócio (por exemplo, "Trabalho") e outro for selecionado nos parâmetros do robô (por exemplo, "Móvel"), a mensagem não será enviada. Certifique-se de que o tipo de telefone selecionado no robô corresponda ao especificado para o cliente.
{% endhint %}

## Envio de notificação para um destinatário personalizado no Telegram

<figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2F2gsLin2DaMljQMtWBE5a%2FGroup%20399.jpg?alt=media&#x26;token=59546c2e-c917-45e9-a139-438a1d291de3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
💡 **Exemplo de uso:**\
Quando um lead ou negócio avança para uma fase específica, uma notificação no Telegram é enviada automaticamente.
{% endhint %}

Para ativar esta opção, marque **"Enviar mensagem para o gerente"**.

**Destinatário ℹ️**\
Insira apenas um dos seguintes valores:

* **Número de telefone**: apenas dígitos.
* **Nome de usuário**: começa com `@` (por exemplo, `@username`).
* **ID do grupo**: identificador numérico. Os IDs de grupo são sempre negativos (por exemplo, `-123456789`).

**Como obter um ID de grupo?**

1. Abra o Telegram e encontre o bot @username\_to\_id\_bot.
2. No menu, selecione **Chat** e escolha o grupo.
3. O bot enviará o ID do grupo, que deve ser inserido nas configurações.

Digite o texto da notificação e salve as configurações.