Configuração do robô de chat

Para automatizar eficazmente o processo de atendimento ao cliente no Bitrix24, você pode configurar um chatbot em estágios específicos do funil de vendas. Siga estas etapas para personalização

1. Abra o Bitrix24 e selecione a seção "Negócios" ou "Leads", dependendo de onde deseja configurar o chatbot.

2. Clique no botão "Regras de Automação".

   
3. Encontre a etapa do funil de vendas onde deseja personalizar as ações do chatbot.

4. Sob o nome da etapa, clique no botão “+ Adicionar”.

   
5. Selecione “Outro” e depois um canal de comunicação com o nome: [Telegram by Whatcrm] [whatcrm] Telegram.

   
6. Configure as condições necessárias para que o robô seja ativado.

7. Nas configurações do robô, selecione a Linha Aberta desejada. As mensagens serão enviadas do número de telefone vinculado a essa linha. Isso permite gerenciar o envio de mensagens através do número correto, simplesmente escolhendo a Linha Aberta apropriada.

   
8. Adicionar arquivos a uma mensagem (opcional) Agora você pode anexar arquivos diretamente nos parâmetros do robô:

   

• Clique no ícone "Carregar arquivo".

• Selecione o arquivo desejado a partir do seu disco rígido. Pode ser uma imagem, um catálogo PDF, um documento, etc.

• O arquivo será anexado automaticamente à postagem sem a necessidade de gerar um link direto.

💡 Observação: o envio de arquivos pode estar sujeito a restrições dependendo do plano tarifário. Verifique as restrições de arquivos.

Preste atenção no tipo de número de telefone especificado nas configurações do robô. Se um tipo de número de telefone estiver especificado no cartão de contato/lead/negócio (por exemplo, "Trabalho") e outro for selecionado nos parâmetros do robô (por exemplo, "Móvel"), a mensagem não será enviada. Certifique-se de que o tipo de telefone selecionado no robô corresponda ao especificado para o cliente.

Envio de notificação para um destinatário personalizado no Telegram

💡 Exemplo de uso: Quando um lead ou negócio avança para uma fase específica, uma notificação no Telegram é enviada automaticamente.

Para ativar esta opção, marque "Enviar mensagem para o gerente".

Destinatário ℹ️ Insira apenas um dos seguintes valores:

• Número de telefone: apenas dígitos.

• Nome de usuário: começa com @ (por exemplo, @username).

• ID do grupo: identificador numérico. Os IDs de grupo são sempre negativos (por exemplo, -123456789).

Como obter um ID de grupo?

1. Abra o Telegram e encontre o bot @username_to_id_bot.

2. No menu, selecione Chat e escolha o grupo.

3. O bot enviará o ID do grupo, que deve ser inserido nas configurações.

Digite o texto da notificação e salve as configurações.