Configuração do robô de chat (novo robô)

Para automatizar eficazmente o processo de atendimento ao cliente no Bitrix24, você pode configurar um chatbot em estágios específicos do funil de vendas. Siga estas etapas para personalização:

1. Abra o Bitrix24 e selecione a seção "Negócios" ou "Leads", dependendo de onde deseja configurar o chatbot.

2. Clique no botão "Regras de Automação".

   
3. Encontre a etapa do funil de vendas onde deseja personalizar as ações do chatbot.

4. Sob o nome da etapa, clique no botão “+ Adicionar”.

   
5. Selecione “Outro” e depois um canal de comunicação com o nome: [WhatsApp by Whatcrm] [whatcrm] WhatsApp.

   
6. Configure as condições necessárias para que o robô seja ativado.

7. Nas configurações do robô, selecione a Linha Aberta desejada. As mensagens serão enviadas do número de telefone vinculado a essa linha. Isso permite gerenciar o envio de mensagens através do número correto, simplesmente escolhendo a Linha Aberta apropriada.

   
8. Adicionar arquivos a uma mensagem (opcional) Agora você pode anexar arquivos diretamente nos parâmetros do robô:

   

• Clique no ícone "Carregar arquivo".

• Selecione o arquivo desejado a partir do seu disco rígido. Pode ser uma imagem, um catálogo PDF, um documento, etc.

• O arquivo será anexado automaticamente à postagem sem a necessidade de gerar um link direto.

💡 Observação: o envio de arquivos pode estar sujeito a restrições dependendo do plano tarifário. Verifique as restrições de arquivos.

Preste atenção no tipo de número de telefone especificado nas configurações do robô. Se um tipo de número de telefone estiver especificado no cartão de contato/lead/negócio (por exemplo, "Trabalho") e outro for selecionado nos parâmetros do robô (por exemplo, "Móvel"), a mensagem não será enviada. Certifique-se de que o tipo de telefone selecionado no robô corresponda ao especificado para o cliente.

Adicionar botões (respostas rápidas) no robô

Os botões permitem que o cliente selecione rapidamente a opção desejada diretamente no WhatsApp. Eles são exibidos como uma enquete.

🔹 Regras básicas para trabalhar com botões:

• Mínimo de 2 botões, máximo de 6. O WhatsApp não suporta o envio de apenas um botão.

• Você só pode enviar texto + botões. Se adicionar uma imagem ou arquivo, eles serão enviados como uma mensagem separada.

• Disponível apenas no plano Pro ou superior. No plano Start, serão enviados apenas textos sem botões.

Como personalizar os botões no robô:

• No campo "Botões", insira as opções de resposta desejadas (por exemplo, "Fazer pedido", "Especificar preço").

• Adicione pelo menos 2 opções, mas não mais que 6.

• Salve as alterações e teste o envio.

É uma ótima maneira de agilizar a comunicação e facilitar a escolha da ação correta para o cliente! 🚀

Agora, as configurações do bot incluem a opção de enviar notificações para um número personalizado.

💡 Exemplo de uso: Quando um lead ou negócio muda de etapa, uma notificação do WhatsApp é enviada automaticamente para o gerente.

• Marque a opção "Enviar mensagem para o gerente".

• Insira o número de telefone do funcionário que receberá a notificação. (Sem espaços ou caracteres especiais, o formato deve coincidir com o número do WhatsApp).

• Especifique o texto da notificação.