# Configuração do robô de chat (novo robô)

1. Abra o Bitrix24 e selecione a seção "Negócios" ou "Leads", dependendo de onde deseja configurar o chatbot.
2. Clique no botão "Regras de Automação".<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2Ft3cbEqCRcuUXyxGAXpTp%2Fpt1.jpg?alt=media&#x26;token=fa8d50fc-88d8-4666-9f90-f401f0bcb940" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Encontre a etapa do funil de vendas onde deseja personalizar as ações do chatbot.
4. Sob o nome da etapa, clique no botão “+ Adicionar”.<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FnqLqjQcEQwHCZ3mhDqsN%2Fpt2.jpg?alt=media&#x26;token=7935589d-12f4-4905-9f0a-000f23d933cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Selecione “Outro” e depois um canal de comunicação com o nome: \[WhatsApp by Whatcrm] \[whatcrm] WhatsApp.<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FLons1davAAe2wTZAN3ar%2Fpt3.jpg?alt=media&#x26;token=8ed752a2-3a3f-492d-bf52-366e788f87db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Configure as condições necessárias para que o robô seja ativado.
7. Nas configurações do robô, selecione a Linha Aberta desejada. As mensagens serão enviadas do número de telefone vinculado a essa linha. Isso permite gerenciar o envio de mensagens através do número correto, simplesmente escolhendo a Linha Aberta apropriada.<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FBgSOmzH3xprVZhZRgBeC%2Fpt4.jpg?alt=media&#x26;token=e0a98c95-dcf2-494f-add5-9346ee336e1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. **Adicionar arquivos a uma mensagem (opcional)**\
   Agora você pode anexar arquivos diretamente nos parâmetros do robô:<br>

   <figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FI3UmgG9JrXKcSSjT2h1I%2Fpt5.jpg?alt=media&#x26;token=d3ffb165-ea3c-4b49-a566-81ab7065172e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique no ícone "Carregar arquivo".
* Selecione o arquivo desejado a partir do seu disco rígido. Pode ser uma imagem, um catálogo PDF, um documento, etc.
* O arquivo será anexado automaticamente à postagem sem a necessidade de gerar um link direto.

{% hint style="info" %}
💡 Observação: o envio de arquivos pode estar sujeito a restrições dependendo do plano tarifário. [Verifique as restrições de arquivos](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/english/useful-articles/attachment-limits).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Preste atenção no tipo de número de telefone especificado nas configurações do robô. \
Se um tipo de número de telefone estiver especificado no cartão de contato/lead/negócio (por exemplo, "Trabalho") e outro for selecionado nos parâmetros do robô (por exemplo, "Móvel"), a mensagem não será enviada. \
\
Certifique-se de que o tipo de telefone selecionado no robô corresponda ao especificado para o cliente.
{% endhint %}

## Adicionar botões (respostas rápidas) no robô

*Os botões permitem que o cliente selecione rapidamente a opção desejada diretamente no WhatsApp. Eles são exibidos como uma enquete.*

### 🔹 **Regras básicas para trabalhar com botões:**

* <mark style="color:orange;">**Mínimo de 2 botões, máximo de 6**</mark>. O WhatsApp não suporta o envio de apenas um botão.
* <mark style="color:orange;">**Você só pode enviar texto + botões**</mark>. Se adicionar uma imagem ou arquivo, eles serão enviados como uma mensagem separada.
* <mark style="color:orange;">**Disponível apenas no plano Pro ou superior**</mark>. No plano Start, serão enviados apenas textos sem botões.

## Como personalizar os botões no robô:

<figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FvgVQHyGZusQyqqT7NyJy%2Fpt6.jpg?alt=media&#x26;token=d2c01001-0280-4c8b-857f-68838fc1aade" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* No campo "Botões", insira as opções de resposta desejadas (por exemplo, "Fazer pedido", "Especificar preço").
* Adicione pelo menos 2 opções, mas não mais que 6.
* Salve as alterações e teste o envio.

É uma ótima maneira de agilizar a comunicação e facilitar a escolha da ação correta para o cliente! 🚀

## Agora, as configurações do bot incluem a opção de enviar notificações para um número personalizado.

<figure><img src="https://2094882566-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn60O9J0sOWtI45Cv8jE8%2Fuploads%2FuuPiAfqz1hLU7lV7R7sH%2FGroup%20373.jpg?alt=media&#x26;token=3015694f-875f-4728-bc3d-e7bf8a27716f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
💡 **Exemplo de uso**:\
Quando um lead ou negócio muda de etapa, uma notificação do WhatsApp é enviada automaticamente para o gerente.
{% endhint %}

* Marque a opção **"Enviar mensagem para o gerente"**.
* Insira o número de telefone do funcionário que receberá a notificação. **(Sem espaços ou caracteres especiais, o formato deve coincidir com o número do WhatsApp).**
* Especifique o texto da notificação.