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# Configuração do robô de chat (novo robô)

1. Abra o Bitrix24 e selecione a seção "Negócios" ou "Leads", dependendo de onde deseja configurar o chatbot.
2. Clique no botão "Regras de Automação".<br>

   <figure><img src="/files/SeZ9oREZ4h0yMGwr0rXo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Encontre a etapa do funil de vendas onde deseja personalizar as ações do chatbot.
4. Sob o nome da etapa, clique no botão “+ Adicionar”.<br>

   <figure><img src="/files/M2QPvG9zJzsjK1puhein" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Selecione “Outro” e depois um canal de comunicação com o nome: \[WhatsApp by Whatcrm] \[whatcrm] WhatsApp.<br>

   <figure><img src="/files/kuz61VkNVLypokfB2RA8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Configure as condições necessárias para que o robô seja ativado.
7. Nas configurações do robô, selecione a Linha Aberta desejada. As mensagens serão enviadas do número de telefone vinculado a essa linha. Isso permite gerenciar o envio de mensagens através do número correto, simplesmente escolhendo a Linha Aberta apropriada.<br>

   <figure><img src="/files/IWdR9Qw8aJLyMh1VvFjb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. **Adicionar arquivos a uma mensagem (opcional)**\
   Agora você pode anexar arquivos diretamente nos parâmetros do robô:<br>

   <figure><img src="/files/gvDpru1AlvBX9q2TpwLm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique no ícone "Carregar arquivo".
* Selecione o arquivo desejado a partir do seu disco rígido. Pode ser uma imagem, um catálogo PDF, um documento, etc.
* O arquivo será anexado automaticamente à postagem sem a necessidade de gerar um link direto.

{% hint style="info" %}
💡 Observação: o envio de arquivos pode estar sujeito a restrições dependendo do plano tarifário. [Verifique as restrições de arquivos](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/english/useful-articles/attachment-limits).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Preste atenção no tipo de número de telefone especificado nas configurações do robô. \
Se um tipo de número de telefone estiver especificado no cartão de contato/lead/negócio (por exemplo, "Trabalho") e outro for selecionado nos parâmetros do robô (por exemplo, "Móvel"), a mensagem não será enviada. \
\
Certifique-se de que o tipo de telefone selecionado no robô corresponda ao especificado para o cliente.
{% endhint %}

## Adicionar botões (respostas rápidas) no robô

*Os botões permitem que o cliente selecione rapidamente a opção desejada diretamente no WhatsApp. Eles são exibidos como uma enquete.*

### 🔹 **Regras básicas para trabalhar com botões:**

* <mark style="color:orange;">**Mínimo de 2 botões, máximo de 6**</mark>. O WhatsApp não suporta o envio de apenas um botão.
* <mark style="color:orange;">**Você só pode enviar texto + botões**</mark>. Se adicionar uma imagem ou arquivo, eles serão enviados como uma mensagem separada.
* <mark style="color:orange;">**Disponível apenas no plano Pro ou superior**</mark>. No plano Start, serão enviados apenas textos sem botões.

## Como personalizar os botões no robô:

<figure><img src="/files/UXutBxWZNUV06WkJJeI3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* No campo "Botões", insira as opções de resposta desejadas (por exemplo, "Fazer pedido", "Especificar preço").
* Adicione pelo menos 2 opções, mas não mais que 6.
* Salve as alterações e teste o envio.

É uma ótima maneira de agilizar a comunicação e facilitar a escolha da ação correta para o cliente! 🚀

## Agora, as configurações do bot incluem a opção de enviar notificações para um número personalizado.

<figure><img src="/files/4o3xodlsDihOitNdmpUf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
💡 **Exemplo de uso**:\
Quando um lead ou negócio muda de etapa, uma notificação do WhatsApp é enviada automaticamente para o gerente.
{% endhint %}

* Marque a opção **"Enviar mensagem para o gerente"**.
* Insira o número de telefone do funcionário que receberá a notificação. **(Sem espaços ou caracteres especiais, o formato deve coincidir com o número do WhatsApp).**
* Especifique o texto da notificação.