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Manual do utilizador
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  • Seja bem-vindo ao manual de uso do Whatcrm!
    • Regras para Trabalhar com os Clientes
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    • WhatsApp
      • Kommo.com
        • Instalação e Conexão
        • Trabalho com Grupos
        • Configuración Básica de Salesbot
        • Botão no site
        • Envio de mensagens em massa no WhatsApp a partir do Kommo
        • O que fazer se as configurações do aplicativo não abrirem (tela cinza)
        • Estratégias de distribuição de solicitações entrantes entre os gerentes
      • Bitrix24
        • Instalación y Conexión
        • Enviar el primer mensaje desde Bitrix24
        • Configuración del chatbot en el embudo
        • Lanzamiento de una campaña de marketing por SMS
        • Configuración de la distribución para una línea abierta
        • Botón de mensajería en el sitio web
        • Configuração do robô de chat (novo robô)
    • Telegram
      • Kommo.com
        • Instalação e ligação
      • Bitrix24
        • Configuração do robô de chat
  • Programa de afiliados
    • Como tornar-se um parceiro Whatcrm
    • Como adicionar o seu cliente ao Portal de Parceiros
    • Como os parceiros podem pagar pela integração dos seus clientes
  • Artigos úteis
    • para WhatsApp
      • Dicas para um funcionamento estável do WhatsApp
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  1. Seja bem-vindo ao manual de uso do Whatcrm!

Regras para Trabalhar com os Clientes

No nosso suporte técnico, só podemos auxiliar em certos aspectos diretamente relacionados aos nossos widgets: Abordamos problemas diretamente relacionados aos nossos widgets e suas integrações. Também ajudamos em casos onde as mensagens não passam pelo nosso widget durante a iniciação do chat no bot.

No entanto, há certas questões e tarefas que estão fora da nossa competência. Portanto, por favor, entre em contato com o integrador que pode ajudar com o seguinte:

  • A configuração de sistemas CRM não está dentro de nossas responsabilidades.

  • Não lidamos com a configuração de processos de negócios no seu sistema CRM.

  • Não fornecemos serviços para configurar ou conectar bots.

  • Não recriamos seus bots.

  • Não podemos responder a perguntas relacionadas a serviços de terceiros.

Quanto ao uso de linguagem inadequada, aplicamos as seguintes regras:

  • Tolerância zero a insultos e ameaças: Qualquer declaração que contenha insultos, ameaças ou comportamento inadequado não será tolerada e será imediatamente encerrada.

  • Comunicação profissional: Mantemos uma comunicação profissional e respeitosa. Se o cliente usar linguagem vulgar, lembramos da necessidade de uma comunicação educada e oferecemos resolver o problema sem expressões negativas.

  • Solicitação de mudança de tom: Em caso de uso de linguagem vulgar, pedimos ao cliente que mude seu tom e expresse seus pensamentos de maneira mais respeitosa e construtiva.

  • Advertência sobre bloqueio: Se o cliente não seguir as regras de comunicação educada e continuar usando linguagem vulgar, podemos decidir bloquear o acesso aos nossos serviços ou canais de comunicação.

Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para proporcionar um ambiente confortável e seguro para todos os usuários do nosso serviço. Por favor, lembre-se da necessidade de uma comunicação educada e respeitosa ao interagir com o nosso serviço de suporte.

Entenda que essas regras nos ajudam a resolver os problemas de forma eficaz, focando nas nossas competências e oferecendo um serviço melhor aos nossos clientes.

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Last updated 8 months ago