> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/produkty/max-ot-whatcrm/zashita-akkaunta-max-ot-blokirovki.md).

# Защита аккаунта MAX от блокировки

#### Как понять, что у вас бан: <a href="#p1" id="p1"></a>

**Если аккаунт временно заблокирован**, поддержка MAX напишет об этом в мессенджере.

В сообщении назовут причину и объяснят, что бан автоматически исчезнет спустя некоторое время. Поддержка не указывает точные сроки.

Во время блокировки вы не сможете написать контактам, у которых не сохранен ваш номер. Если вдруг такой контакт напишет сам, сможете ответить.

**Если аккаунт заблокирован навсегда**, то вас разлогинит из мессенджера, а при попытке войти появится ошибка «Пользователь заблокирован или удален».

<figure><img src="/files/ADFjF5fxb1oIU7fUYx1H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<kbd><mark style="color:$primary;">**`Какие типы блокировки может наложить MAX?`**<mark style="color:$primary;"></kbd>

MAX применяет автоматические и ручные меры защиты от нежелательных сообщений. Если аккаунт начинает подозрительно себя вести, или на него поступают жалобы, система может наложить на него ограничения.

<mark style="color:$primary;">**`Причинами для ограничений могут стать:`**</mark>

* признаки автоматизации (отправка сообщений без задержек),
* жалобы пользователей,
* низкий коэффициент ответов (соотношение исходящих и входящих сообщений),
* агрессивный характер рассылки.

<mark style="color:$primary;">**`Чтобы минимизировать риски, необходимо учитывать несколько ключевых параметров:`**</mark>

* Возраст номера (прогрев номера)
* Проверка номера получателя
* Отправка по идентификатору пользователя
* Коэффициент ответов
* Согласие на получение сообщений
* Обращение по имени
* Короткие сообщения
* Добавление в контакты

*<mark style="color:$danger;">Чем дольше номер зарегистрирован в MAX, тем он более устойчив к блокировке.</mark>*

Если вы только что зарегистрировали новый номер, то он наиболее уязвим к блокировке. Новый номер обязательно необходимо прогревать не менее 10 дней. Рекомендуем начинать прогрев на следующие сутки после создания аккаунта MAX.

<mark style="color:$primary;">**`Последовательность прогрева номера:`**</mark>

* Для снижения риска бана мы рекомендуем сделать паузу в 24 часа между регистрацией нового аккаунта MAX на телефоне и моментом сканирования QR-кода в веб-клиенте MAX или в личном кабинете
* Со второго по четвёртый день: номер получает входящие сообщения с других аккаунтов, каждые 2 часа по одному сообщению
* На четвёртый день: номер начинает писать в ответ, так же по одному сообщению каждые 2 часа (на номера, которые есть в контактах)
* В течение 7 дней постепенно увеличиваете поток сообщений с 12 до 100
* После 10 дней номер гораздо более устойчив к банам

По нашим наблюдениям MAX дает номерам зеленый свет после 25-30 дней, если на них нет подозрительной активности.

*<mark style="color:red;">Важно!</mark>*

*<mark style="color:red;">Если номер получил блокировку, то его прогрев обнуляется, и его необходимо начинать с начала.</mark>*