# Написать первым

Для отправки первого сообщения вы можете использовать данные из сущностей Сделка, Лид или Контакт.

{% hint style="warning" %}
**Важное замечание**: Если контакт скрывает номер телефона и  username в настройках приватности Telegram, сообщение не будет доставлено.
{% endhint %}

#### Возможность написать первым в Telegram через нашу интеграцию реализована двумя способами: по номеру телефона или по username. Следуйте указаниям ниже для каждого из вариантов.

1. **Как написать первым по номеру телефона** 

* **Проверьте контактные данные**: В карточке клиента убедитесь, что поле «Рабочий телефон» заполнено корректным номером. 

  <figure><img src="/files/otRZCDvka63ktVZSZOHs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Выбор способа связи**: В разделе предпочтительных способов связи выберите **СМС**.

  <figure><img src="/files/2hnaTSdtb97E0Y5Zvw7y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  **Выбор сервиса**: Нажмите на ссылку "Подробнее" рядом с полем СМС и выберите **наш сервис** из предложенного списка.

  <figure><img src="/files/nxTskL36mGVWpR2GYJvq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Отправка сообщения**: Введите текст сообщения в поле и нажмите кнопку **Отправить**.<br>

  <figure><img src="/files/qWcmNYfhaE8AY5lGmalw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  По умолчанию, чат в открытой линии создается только после ответа клиента. Если вы хотите, чтобы чат создавался при отправке сообщения через СМС, активируйте эту функцию в настройках нашего виджета.

  <figure><img src="/files/mPkmMLnrgnf74CAsWAtx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Как написать первым по username**

* **Добавление мессенджера**: В карточке клиента добавьте поле **Мессенджеры**. Выберите **Telegram** и сохраните username клиента в этом поле.<br>

  <figure><img src="/files/MNEM9lvbeGF2KYOvy1tN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Открытие чата**: Перейдите во вкладку **Whatcrm Web | TG**. После загрузки мессенджера автоматически создастся чат с клиентом.<br>

  <figure><img src="/files/sQ1MrCcBWAwReVroa0h1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Дополнительная информация

{% hint style="warning" %}
Встроенный мессенджер Whatcrm Web позволяет выбирать все подключенные аккаунты Telegram через нашу интеграцию. Однако, иногда чат может создаваться только с одного аккаунта, а с других — нет. Это связано с ограничениями Telegram на частоту запросов для проверки номеров телефонов. Если с одного аккаунта отправлено много таких запросов, Telegram может временно блокировать дальнейшие проверки для других аккаунтов.
{% endhint %}

**Совет**: Чтобы избежать таких ограничений, синхронизируйте контакты Битрикс с телефонной книгой. Это упростит процесс создания чатов и поможет избежать лишних запросов на проверку номеров.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/produkty/telegram/bitriks24/napisat-pervym.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.