Написать первым

Для отправки первого сообщения вы можете использовать данные из сущностей Сделка, Лид или Контакт.

Важное замечание: Если контакт скрывает номер телефона и username в настройках приватности Telegram, сообщение не будет доставлено.

Возможность написать первым в Telegram через нашу интеграцию реализована двумя способами: по номеру телефона или по username. Следуйте указаниям ниже для каждого из вариантов.

1. Как написать первым по номеру телефона

• Проверьте контактные данные: В карточке клиента убедитесь, что поле «Рабочий телефон» заполнено корректным номером.

  

• Выбор способа связи: В разделе предпочтительных способов связи выберите СМС.

  

  Выбор сервиса: Нажмите на ссылку "Подробнее" рядом с полем СМС и выберите наш сервис из предложенного списка.

  

• Отправка сообщения: Введите текст сообщения в поле и нажмите кнопку Отправить.

  

  По умолчанию, чат в открытой линии создается только после ответа клиента. Если вы хотите, чтобы чат создавался при отправке сообщения через СМС, активируйте эту функцию в настройках нашего виджета.

  

1. Как написать первым по username

• Добавление мессенджера: В карточке клиента добавьте поле Мессенджеры. Выберите Telegram и сохраните username клиента в этом поле.

  

• Открытие чата: Перейдите во вкладку Whatcrm Web | TG. После загрузки мессенджера автоматически создастся чат с клиентом.

  

Дополнительная информация

Встроенный мессенджер Whatcrm Web позволяет выбирать все подключенные аккаунты Telegram через нашу интеграцию. Однако, иногда чат может создаваться только с одного аккаунта, а с других — нет. Это связано с ограничениями Telegram на частоту запросов для проверки номеров телефонов. Если с одного аккаунта отправлено много таких запросов, Telegram может временно блокировать дальнейшие проверки для других аккаунтов.

Совет: Чтобы избежать таких ограничений, синхронизируйте контакты Битрикс с телефонной книгой. Это упростит процесс создания чатов и поможет избежать лишних запросов на проверку номеров.