> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/produkty/telegram/bitriks24/napisat-pervym.md).

# Написать первым

Для отправки первого сообщения вы можете использовать данные из сущностей Сделка, Лид или Контакт.

{% hint style="warning" %}
**Важное замечание**: Если контакт скрывает номер телефона и  username в настройках приватности Telegram, сообщение не будет доставлено.
{% endhint %}

#### Возможность написать первым в Telegram через нашу интеграцию реализована двумя способами: по номеру телефона или по username. Следуйте указаниям ниже для каждого из вариантов.

1. **Как написать первым по номеру телефона** 

* **Проверьте контактные данные**: В карточке клиента убедитесь, что поле «Рабочий телефон» заполнено корректным номером. 

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FxvW7NvLjayKgsNg3xxn7%2FGroup%20303.png?alt=media&amp;token=8636e8d3-e543-421a-a141-de32167cd708" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Выбор способа связи**: В разделе предпочтительных способов связи выберите **СМС**.

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FbEvDGCC3w96sj7LIQgI6%2FGroup%20304.png?alt=media&amp;token=05bbf04c-0a57-4665-b677-b7afa1e67bf8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  **Выбор сервиса**: Нажмите на ссылку "Подробнее" рядом с полем СМС и выберите **наш сервис** из предложенного списка.

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FZWSSGPgL5FITOOlBtBXM%2FGroup%20305.png?alt=media&amp;token=1fbc4079-29a9-4b9c-97c3-93d4186d2e45" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Отправка сообщения**: Введите текст сообщения в поле и нажмите кнопку **Отправить**.<br>

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2Fn1zY5m7UtSj8V37AWV7B%2FGroup%20306.png?alt=media&amp;token=3d52a967-e6b9-412e-99b3-16e49421ac87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  По умолчанию, чат в открытой линии создается только после ответа клиента. Если вы хотите, чтобы чат создавался при отправке сообщения через СМС, активируйте эту функцию в настройках нашего виджета.

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FUHh4S25c0voyfFGeClFp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ad13743b-dda5-42d2-bbe5-5585ae2ebc6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Как написать первым по username**

* **Добавление мессенджера**: В карточке клиента добавьте поле **Мессенджеры**. Выберите **Telegram** и сохраните username клиента в этом поле.<br>

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FXIqQcub1amACkwwe9ijm%2FGroup%20307.png?alt=media&amp;token=e97ae615-d45a-494c-9d8c-85ff272601d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Открытие чата**: Перейдите во вкладку **Whatcrm Web | TG**. После загрузки мессенджера автоматически создастся чат с клиентом.<br>

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FBZWqBM4j6igVMhkVTmjM%2FGroup%20308.png?alt=media&amp;token=1c820192-f392-4a09-b02e-644bd4c29a25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Дополнительная информация

{% hint style="warning" %}
Встроенный мессенджер Whatcrm Web позволяет выбирать все подключенные аккаунты Telegram через нашу интеграцию. Однако, иногда чат может создаваться только с одного аккаунта, а с других — нет. Это связано с ограничениями Telegram на частоту запросов для проверки номеров телефонов. Если с одного аккаунта отправлено много таких запросов, Telegram может временно блокировать дальнейшие проверки для других аккаунтов.
{% endhint %}

**Совет**: Чтобы избежать таких ограничений, синхронизируйте контакты Битрикс с телефонной книгой. Это упростит процесс создания чатов и поможет избежать лишних запросов на проверку номеров.