Написать первым
Для отправки первого сообщения вы можете использовать данные из сущностей Сделка, Лид или Контакт.
Важное замечание: Если контакт скрывает номер телефона и username в настройках приватности Telegram, сообщение не будет доставлено.
Возможность написать первым в Telegram через нашу интеграцию реализована двумя способами: по номеру телефона или по username. Следуйте указаниям ниже для каждого из вариантов.
Как написать первым по номеру телефона
Проверьте контактные данные: В карточке клиента убедитесь, что поле «Рабочий телефон» заполнено корректным номером.
Выбор способа связи: В разделе предпочтительных способов связи выберите СМС.
Выбор сервиса: Нажмите на ссылку "Подробнее" рядом с полем СМС и выберите наш сервис из предложенного списка.
Отправка сообщения: Введите текст сообщения в поле и нажмите кнопку Отправить.
По умолчанию, чат в открытой линии создается только после ответа клиента. Если вы хотите, чтобы чат создавался при отправке сообщения через СМС, активируйте эту функцию в настройках нашего виджета.
Как написать первым по username
Добавление мессенджера: В карточке клиента добавьте поле Мессенджеры. Выберите Telegram и сохраните username клиента в этом поле.
Открытие чата: Перейдите во вкладку Whatcrm Web | TG. После загрузки мессенджера автоматически создастся чат с клиентом.
Дополнительная информация
Встроенный мессенджер Whatcrm Web позволяет выбирать все подключенные аккаунты Telegram через нашу интеграцию. Однако, иногда чат может создаваться только с одного аккаунта, а с других — нет. Это связано с ограничениями Telegram на частоту запросов для проверки номеров телефонов. Если с одного аккаунта отправлено много таких запросов, Telegram может временно блокировать дальнейшие проверки для других аккаунтов.
Совет: Чтобы избежать таких ограничений, синхронизируйте контакты Битрикс с телефонной книгой. Это упростит процесс создания чатов и поможет избежать лишних запросов на проверку номеров.
Last updated