> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/produkty/whatcrm-web/shablony-dlya-whatcrm-web.md).

# Шаблоны для Whatcrm web

Руководство по созданию шаблона для мессенджера

В общении с клиентами с помощью нашего мессенджера web.whatcrm.net совсем не обязательно каждый раз набирать одно и то же сообщение, например, с описанием товара/услуги или расписанием занятий. Для этого можно заранее подготовить часто используемые шаблоны ответов и быстро отправлять их клиенту при необходимости.

### Как создать шаблон

Шаблоны ответов можно добавить в настройках виджета.\
Откройте настройки приложения WhatsApp или Telegram, выберите раздел Шаблоны сообщений. Для создания шаблона кликните на кнопку “Создать шаблон сообщения”**.**<br>

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FP68BGUMW6XacI1ko5Nmx%2F2025-06-30%2011.32.24.jpg?alt=media&amp;token=b2990956-9642-403a-969d-0730e155cd9b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне введите название Шаблона и текст сообщения. В текст шаблона по желанию можно добавить эмодзи, а также переменные, которые будут автоматически подставляться в текст.

Для авто подстановки доступны следующие переменные: NAME - имя контакта DATE - текущая дата в формате (дд/мм/гг) CLIENT\_NUMBER - номер клиента, на который будет отправлено сообщение COMPANY - имя аккаунта вашего WhatsApp MY\_NUBMER - номер, с которого будет отправлено сообщение<br>

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FOgDLuyrShvqHB6bIDEhC%2F2025-06-30%2011.32.40.jpg?alt=media&amp;token=7c357834-14b6-416b-b143-f8b69491ac3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку "Сохранить", и созданное сообщение появится в списке шаблонов. Вы можете удалить или отредактировать его.

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FcTC3UBkJQ8VIUlm1ksnE%2F2025-06-30%2011.33.03.jpg?alt=media&amp;token=8d503c20-846b-46b0-b8b2-8f8c1ac794ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как отправить сообщение, используя шаблон

Чтобы использовать при переписке шаблон, перейдите в мессенджер web.whatcrm.net. Выберите нужный контакт, которому хотите отправить сообщение. Далее нужно вызвать список шаблонов. Сделать это можно двумя способами.

### Способ №1. Слева от строки для ввода текста нажмите на значок с изображением скрепки, из списка нужно выбрать шаблон.

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FbaL3zHB19ymSUCkiDmWS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b9d07d80-e982-46d8-b4d3-f5fd32200445" alt=""><figcaption><p>Кликните на нужный шаблон и появится в поле для набора сообщений.</p></figcaption></figure>

### Способ №2. Вызов списка шаблонов с помощью клавиатуры происходит при нажатии символа слеш - ‘’/’’

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FBP5fXPz5euydc1KTDqCy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=59313c68-744a-48f7-a1f7-181c4ea52d69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FMCsCl59ekr9atCtYjXXJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=679a32ba-86b4-4531-a98f-c95873b66552" alt=""><figcaption><p>Для выбора нужного шаблона используйте стрелки и кнопку Enter на клавиатуре.</p></figcaption></figure>

Если вы после символа слеш ‘’/’’ начнете вводить название шаблона, то система выведет в список только шаблоны с подходящими названиями.

Для отправки сообщения нажмите Enter или иконку самолетика справа от строки ввода текста как обычно. Клиент получит сообщение в стандартном виде.

### Файлы

В шаблон можно добавить файлы и медиа размером до 20 мб - Telegram и до 16мб - WhatsApp. Чтобы добавить его, нажмите на кнопку с изображением скрепки или перетащите нужный файл с папки или рабочего стола.<br>

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2Fkylh30aGuOwxsoldAG8y%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-06-30%20%D0%B2%2011.38.00.png?alt=media&amp;token=dda81018-93be-475d-b473-be1fc6fb5783" alt=""><figcaption></figcaption></figure>