# Почему Salesbot в amoCRM отправляет несколько сообщений в одной сделке?

#### Иногда в одной сделке могут появляться дублирующиеся беседы, и это может привести к тому, что Salesbot отправляет несколько сообщений. Вот как работает процесс и что с этим можно сделать:

Чтобы отправить первое сообщение клиенту из карточки сделки в amoCRM, необходимо нажать на номер телефона клиента и выбрать мессенджер, через который нужно написать. Также нужно выбрать, с какой компании будет отправлено сообщение. При каждом нажатии на рабочий телефон в сделке создается новая беседа.<br>

Количество открытых бесед можно проверить в следующих местах:

1. В карточке сделки&#x20;
2. В интерфейсе amoCRM, где отображаются все беседы. <br>

   <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2F5j4tXQCud06exxBrjJFc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7a0afdd6-01f4-453b-8618-a97e4c7beb6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2F5ciUmel6r2Dm1BKjjfmI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ea335245-2192-4a3f-9d24-e271d5c98577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если у вас появились дублирующиеся беседы в одной сделке, их можно отвязать, используя кнопку "Открепить чат". Важно учитывать, что при отвязке чата из сделки удаляются все сообщения, связанные с этим чатом. Определить, какой именно чат открепляется, невозможно. Кроме того, открепить чат, сохранив сообщения в сделке, также не представляется возможным.<br>

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2F9adw3ZopoYB0Sz1vlXcp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=788b192f-287c-4c80-b2fc-bea3b98aa7dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если закрыть беседы с помощью кнопки "Закрыть", расположенной справа от беседы, Salesbot все равно продолжит отправлять сообщения даже в закрытую беседу.

**Чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуется регулярно проверять количество бесед в сделке и при необходимости отвязывать дублирующиеся чаты.**