Почему Salesbot в amoCRM отправляет несколько сообщений в одной сделке?

Иногда в одной сделке могут появляться дублирующиеся беседы, и это может привести к тому, что Salesbot отправляет несколько сообщений. Вот как работает процесс и что с этим можно сделать:

Чтобы отправить первое сообщение клиенту из карточки сделки в amoCRM, необходимо нажать на номер телефона клиента и выбрать мессенджер, через который нужно написать. Также нужно выбрать, с какой компании будет отправлено сообщение. При каждом нажатии на рабочий телефон в сделке создается новая беседа.

Количество открытых бесед можно проверить в следующих местах:

1. В карточке сделки

2. В интерфейсе amoCRM, где отображаются все беседы.

   

   

Если у вас появились дублирующиеся беседы в одной сделке, их можно отвязать, используя кнопку "Открепить чат". Важно учитывать, что при отвязке чата из сделки удаляются все сообщения, связанные с этим чатом. Определить, какой именно чат открепляется, невозможно. Кроме того, открепить чат, сохранив сообщения в сделке, также не представляется возможным.

Если закрыть беседы с помощью кнопки "Закрыть", расположенной справа от беседы, Salesbot все равно продолжит отправлять сообщения даже в закрытую беседу.

Чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуется регулярно проверять количество бесед в сделке и при необходимости отвязывать дублирующиеся чаты.