> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/produkty/whatsapp/bitriks24/napisat-pervym.md).

# Написать первым

### Для отправки первого сообщения вы можете использовать данные из сущностей Сделка, Лид или Контакт.

{% hint style="info" %}
Обратите внимание, что если у контакта скрыт номер в настройках приватности Telegram, сообщение не будет доставлено.
{% endhint %}

1. Выберите **СМС** в качестве предпочтительного способа связи.<br>

   <figure><img src="/files/FC3uLTS8oHvEaT41mLVz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Нажмите на ссылку "Подробнее" и выберите наш сервис из предложенного списка.<br>

   <figure><img src="/files/AuQYaEOBEmDJVrjPaGiq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Напишите ваше сообщение и затем нажмите кнопку "Отправить".<br>

   <figure><img src="/files/Ww0U8aI9S53y3TuQJOwN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. По умолчанию чат открытой линии создается только после ответа клиента. Однако, вы можете активировать функцию создания чата в открытых линиях при отправке через **СМС** в настройках виджета.

<figure><img src="/files/Da8NjZOW9P7ix4kpz4DB" alt=""><figcaption><p>Необходимо активировать опцию "Создание открытой линии при отправке сообщения через SMS" и сохранить настройки.</p></figcaption></figure>

### Написать первым из встроенного мессенджера

1. Также вы можете отправить первое сообщение через встроенный веб-мессенджер, который доступен в сущностях Контакт, Лид или Сделка. Для этого перейдите на вкладку **Whatcrm Web | WA**.<br>

   <figure><img src="/files/Sz4DXw5UcTOM6ufbuhxz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. После загрузки вкладки мессенджера в Whatcrm, напишите сообщение (можно отправить текст с файлом или записать аудио сообщение), затем нажмите на иконку отправки или клавишу Enter. Вкладка мессенджера доступна на базовом тарифе.\ <br>

   <figure><img src="/files/HSMEBuDza87LxSIZhqKa" alt=""><figcaption><p>Через встроенный мессенджер можно отправлять сообщения с любого подключения, к которому есть доступ. Вы также можете отправлять шаблоны сообщений, записывать голосовые сообщения, и обмениваться медиафайлами. На тарифе Pro доступны реакции на сообщения.</p></figcaption></figure>