# Настройка чат-робота в воронке (новый робот)

*Для эффективной автоматизации процесса работы с клиентами в Битрикс24, вы можете настроить чат-робота на определенных этапах воронки продаж. Следуйте этим шагам для настройки:*

1. Откройте Битрикс24 и выберите раздел "Сделки" или "Лиды" в зависимости от того, где вы хотите настроить чат-робота.<br>
2. Нажмите  на кнопку  "Роботы"

   <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FJVRHKapNSLR6GvK6ZBQU%2Fr1.jpg?alt=media&#x26;token=c38d7c17-ecd4-4abe-913e-5055f3e9fa1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Найдите нужный этап воронки продаж, на котором вы хотите настроить действия чат-робота
4. Под названием этапа нажмите кнопку "+ Добавить"<br>

   <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FZjbzU1WXfdVMDDVIwZi0%2Fr2.jpg?alt=media&#x26;token=00e03918-1a6d-4383-bed7-597a831125ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Выберите пункт "Другие роботы" и затем канал связи  с названием: \[WhatsApp by Whatcrm] \[whatcrm] WhatsApp<br>

   <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FiSFm2RlGJmw8lRfRXdyY%2Fr3.jpg?alt=media&#x26;token=b5336bf2-0075-4310-9d1d-2381e4a8e0ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Настройте необходимые вам условия для срабатывания бота
7. В параметрах робота выберите нужную **Открытую линию**. Сообщения будут отправляться с номера телефона, который привязан к этой линии.  \
   \
   Это позволяет управлять отправкой сообщений через нужный номер, просто выбирая соответствующую Открытую линию.

   <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FZmjVL3L99lbpafpMngsF%2Fr4.jpg?alt=media&#x26;token=3ca7ddb5-91ff-4a0a-8044-0c29f5cf855e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. Добавление файлов к сообщению\
   Теперь вы можете прикреплять файлы прямо в параметрах робота:<br>

   <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2Fh7tayRdC7ri3KQSgwJPP%2Fr5.jpg?alt=media&#x26;token=921c2863-439d-44ef-8ef2-d22cdfaf0de8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Нажмите кнопку **"Выбрать файл"**.
* Выберите нужный файл с диска вашего компьютера. Это может быть **изображение, PDF-каталог, документ** и т. д.
* Файл будет автоматически прикреплён к сообщению без необходимости генерации прямой ссылки.

{% hint style="info" %}
💡 **Обратите внимание:** на отправку файлов могут действовать ограничения, зависящие от тарифа. Ознакомьтесь с [ограничениями по файлам](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/poleznye-stati/dlya-whatsapp/ogranicheniya-dlya-vlozhenii). &#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание на **тип номера телефона**, указанный в параметрах робота.

* Если в карточке контакта/лида/сделки указан один тип номера (например, **Рабочий**), а в параметрах робота выбран другой (например, **Мобильный**), **сообщение не будет отправлено**.
* Убедитесь, что выбранный в роботе тип телефона **совпадает** с тем, который указан у клиента.
  {% endhint %}

## Добавление кнопок (быстрых ответов) в роботе

*Кнопки позволяют клиенту быстро выбрать нужный вариант ответа прямо в WhatsApp. Они отображаются в виде опроса.*

🔹 **Основные правила работы с кнопками:**

* <mark style="color:orange;">**Минимум 2 кнопки, максимум 6**</mark> – WhatsApp не поддерживает отправку одиночной кнопки.
* <mark style="color:orange;">**Можно отправить только текст + кнопки**</mark> – если добавить картинку или файл, они отправятся отдельным сообщением.
* <mark style="color:orange;">**Доступно только на тарифе Pro и выше**</mark> – на тарифе Start отправится только текст без кнопок.

## 🛠 **Как настроить кнопки в роботе:**

* В поле **"Кнопки"** введите нужные варианты ответов (например, "Заказать", "Уточнить цену").<br>

  <figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FSyqPizKFaHwbnod2rGps%2Fr6.jpg?alt=media&#x26;token=158fbfa8-898f-47be-8add-b8ab75fa0ac3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Добавьте минимум 2 варианта, но не более 6.
* Сохраните изменения и протестируйте отправку.

Это отличный способ ускорить общение и упростить клиенту выбор нужного действия! 🚀

## Отправка уведомления на кастомный номер

<figure><img src="https://878054689-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%2Fuploads%2FDIygvjpU33sX4SGabgbx%2FGroup%20359.jpg?alt=media&#x26;token=a010c838-5082-49c8-b989-f8626bf4656e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
💡 **Пример использования**:\
Когда лид или сделка переходит на определенный этап, WhatsApp-уведомление автоматически отправляется менеджеру.&#x20;
{% endhint %}

* Для этого установите флажок **"Отправить сообщение менеджеру"**.
* Введите номер телефона сотрудника, который должен получить уведомление. (Введите номер без пробелов и специальных символов, точно так же, как он указан в WhatsApp)
* Укажите текст уведомления.
* Сохраните настройки