Настройка чат-робота в воронке (новый робот)
Для эффективной автоматизации процесса работы с клиентами в Битрикс24, вы можете настроить чат-робота на определенных этапах воронки продаж. Следуйте этим шагам для настройки:
Откройте Битрикс24 и выберите раздел "Сделки" или "Лиды" в зависимости от того, где вы хотите настроить чат-робота.
Нажмите на кнопку "Роботы"
Найдите нужный этап воронки продаж, на котором вы хотите настроить действия чат-робота
Под названием этапа нажмите кнопку "+ Добавить"
Выберите пункт "Другие роботы" и затем канал связи с названием: [WhatsApp by Whatcrm] [whatcrm] WhatsApp
Настройте необходимые вам условия для срабатывания бота
В параметрах робота выберите нужную Открытую линию. Сообщения будут отправляться с номера телефона, который привязан к этой линии. Это позволяет управлять отправкой сообщений через нужный номер, просто выбирая соответствующую Открытую линию.
Добавление файлов к сообщению Теперь вы можете прикреплять файлы прямо в параметрах робота:
Нажмите кнопку "Выбрать файл".
Выберите нужный файл с диска вашего компьютера. Это может быть изображение, PDF-каталог, документ и т. д.
Файл будет автоматически прикреплён к сообщению без необходимости генерации прямой ссылки.
Обратите внимание на тип номера телефона, указанный в параметрах робота.
Если в карточке контакта/лида/сделки указан один тип номера (например, Рабочий), а в параметрах робота выбран другой (например, Мобильный), сообщение не будет отправлено.
Убедитесь, что выбранный в роботе тип телефона совпадает с тем, который указан у клиента.
Добавление кнопок (быстрых ответов) в роботе
Кнопки позволяют клиенту быстро выбрать нужный вариант ответа прямо в WhatsApp. Они отображаются в виде опроса.
🔹 Основные правила работы с кнопками:
Минимум 2 кнопки, максимум 6 – WhatsApp не поддерживает отправку одиночной кнопки.
Можно отправить только текст + кнопки – если добавить картинку или файл, они отправятся отдельным сообщением.
Доступно только на тарифе Pro и выше – на тарифе Start отправится только текст без кнопок.
🛠 Как настроить кнопки в роботе:
В поле "Кнопки" введите нужные варианты ответов (например, "Заказать", "Уточнить цену").
Добавьте минимум 2 варианта, но не более 6.
Сохраните изменения и протестируйте отправку.
Это отличный способ ускорить общение и упростить клиенту выбор нужного действия! 🚀
Отправка уведомления на кастомный номер
Для этого установите флажок "Отправить сообщение менеджеру".
Введите номер телефона сотрудника, который должен получить уведомление. (Введите номер без пробелов и специальных символов, точно так же, как он указан в WhatsApp)
Укажите текст уведомления.
Сохраните настройки
Last updated