Настройка чат-робота в воронке (новый робот)

Для эффективной автоматизации процесса работы с клиентами в Битрикс24, вы можете настроить чат-робота на определенных этапах воронки продаж. Следуйте этим шагам для настройки:

  1. Откройте Битрикс24 и выберите раздел "Сделки" или "Лиды" в зависимости от того, где вы хотите настроить чат-робота.

  2. Нажмите на кнопку "Роботы"

  3. Найдите нужный этап воронки продаж, на котором вы хотите настроить действия чат-робота

  4. Под названием этапа нажмите кнопку "+ Добавить"

  5. Выберите пункт "Другие роботы" и затем канал связи с названием: [WhatsApp by Whatcrm] [whatcrm] WhatsApp

  6. Настройте необходимые вам условия для срабатывания бота

  7. В параметрах робота выберите нужную Открытую линию. Сообщения будут отправляться с номера телефона, который привязан к этой линии. Это позволяет управлять отправкой сообщений через нужный номер, просто выбирая соответствующую Открытую линию.

  8. Добавление файлов к сообщению Теперь вы можете прикреплять файлы прямо в параметрах робота:

  • Нажмите кнопку "Выбрать файл".

  • Выберите нужный файл с диска вашего компьютера. Это может быть изображение, PDF-каталог, документ и т. д.

  • Файл будет автоматически прикреплён к сообщению без необходимости генерации прямой ссылки.

💡 Обратите внимание: на отправку файлов могут действовать ограничения, зависящие от тарифа. Ознакомьтесь с ограничениями по файлам.

Добавление кнопок (быстрых ответов) в роботе

Кнопки позволяют клиенту быстро выбрать нужный вариант ответа прямо в WhatsApp. Они отображаются в виде опроса.

🔹 Основные правила работы с кнопками:

  • Минимум 2 кнопки, максимум 6 – WhatsApp не поддерживает отправку одиночной кнопки.

  • Можно отправить только текст + кнопки – если добавить картинку или файл, они отправятся отдельным сообщением.

  • Доступно только на тарифе Pro и выше – на тарифе Start отправится только текст без кнопок.

🛠 Как настроить кнопки в роботе:

  • В поле "Кнопки" введите нужные варианты ответов (например, "Заказать", "Уточнить цену").

  • Добавьте минимум 2 варианта, но не более 6.

  • Сохраните изменения и протестируйте отправку.

Это отличный способ ускорить общение и упростить клиенту выбор нужного действия! 🚀

Отправка уведомления на кастомный номер

💡 Пример использования: Когда лид или сделка переходит на определенный этап, WhatsApp-уведомление автоматически отправляется менеджеру.

  • Для этого установите флажок "Отправить сообщение менеджеру".

  • Введите номер телефона сотрудника, который должен получить уведомление. (Введите номер без пробелов и специальных символов, точно так же, как он указан в WhatsApp)

  • Укажите текст уведомления.

  • Сохраните настройки

Last updated