> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/produkty/whatsapp/bitriks24/nastroika-chat-robota-v-voronke-novyi-robot.md).

# Настройка чат-робота в воронке (новый робот)

*Для эффективной автоматизации процесса работы с клиентами в Битрикс24, вы можете настроить чат-робота на определенных этапах воронки продаж. Следуйте этим шагам для настройки:*

1. Откройте Битрикс24 и выберите раздел "Сделки" или "Лиды" в зависимости от того, где вы хотите настроить чат-робота.<br>
2. Нажмите  на кнопку  "Роботы"

   <figure><img src="/files/2UedDCfgLFFxLqtIKG5h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Найдите нужный этап воронки продаж, на котором вы хотите настроить действия чат-робота
4. Под названием этапа нажмите кнопку "+ Добавить"<br>

   <figure><img src="/files/ESzM5aVjkaPlRmYLpk80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Выберите пункт "Другие роботы" и затем канал связи  с названием: \[WhatsApp by Whatcrm] \[whatcrm] WhatsApp<br>

   <figure><img src="/files/jSx18YqsOPloeFQSnuPP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Настройте необходимые вам условия для срабатывания бота
7. В параметрах робота выберите нужную **Открытую линию**. Сообщения будут отправляться с номера телефона, который привязан к этой линии.  \
   \
   Это позволяет управлять отправкой сообщений через нужный номер, просто выбирая соответствующую Открытую линию.

   <figure><img src="/files/vS85nxNE1DrDONwblgbx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. Добавление файлов к сообщению\
   Теперь вы можете прикреплять файлы прямо в параметрах робота:<br>

   <figure><img src="/files/eSjPBxA0Us95ywmXa9MB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Нажмите кнопку **"Выбрать файл"**.
* Выберите нужный файл с диска вашего компьютера. Это может быть **изображение, PDF-каталог, документ** и т. д.
* Файл будет автоматически прикреплён к сообщению без необходимости генерации прямой ссылки.

{% hint style="info" %}
💡 **Обратите внимание:** на отправку файлов могут действовать ограничения, зависящие от тарифа. Ознакомьтесь с [ограничениями по файлам](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/poleznye-stati/dlya-whatsapp/ogranicheniya-dlya-vlozhenii). &#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание на **тип номера телефона**, указанный в параметрах робота.

* Если в карточке контакта/лида/сделки указан один тип номера (например, **Рабочий**), а в параметрах робота выбран другой (например, **Мобильный**), **сообщение не будет отправлено**.
* Убедитесь, что выбранный в роботе тип телефона **совпадает** с тем, который указан у клиента.
  {% endhint %}

## Добавление кнопок (быстрых ответов) в роботе

*Кнопки позволяют клиенту быстро выбрать нужный вариант ответа прямо в WhatsApp. Они отображаются в виде опроса.*

🔹 **Основные правила работы с кнопками:**

* <mark style="color:orange;">**Минимум 2 кнопки, максимум 6**</mark> – WhatsApp не поддерживает отправку одиночной кнопки.
* <mark style="color:orange;">**Можно отправить только текст + кнопки**</mark> – если добавить картинку или файл, они отправятся отдельным сообщением.
* <mark style="color:orange;">**Доступно только на тарифе Pro и выше**</mark> – на тарифе Start отправится только текст без кнопок.

## 🛠 **Как настроить кнопки в роботе:**

* В поле **"Кнопки"** введите нужные варианты ответов (например, "Заказать", "Уточнить цену").<br>

  <figure><img src="/files/QMmI6MTYP7oTizZuTjXd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Добавьте минимум 2 варианта, но не более 6.
* Сохраните изменения и протестируйте отправку.

Это отличный способ ускорить общение и упростить клиенту выбор нужного действия! 🚀

## Отправка уведомления на кастомный номер

<figure><img src="/files/ZTvXeugqT1XBZ5Zbfdhk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
💡 **Пример использования**:\
Когда лид или сделка переходит на определенный этап, WhatsApp-уведомление автоматически отправляется менеджеру.&#x20;
{% endhint %}

* Для этого установите флажок **"Отправить сообщение менеджеру"**.
* Введите номер телефона сотрудника, который должен получить уведомление. (Введите номер без пробелов и специальных символов, точно так же, как он указан в WhatsApp)
* Укажите текст уведомления.
* Сохраните настройки