Настройка распределения для открытой линии

Инструкция по настройке распределения входящих сообщений по сотрудникам

1. Перейдите в раздел Контакт-центр:

• Войдите в ваш аккаунт Битрикс24.

• В левом меню выберите раздел Контакт-центр.

1. Найдите плитку с приложением Whatcrm WhatsApp:

• В списке приложений найдите плитку с названием WhatsApp и нажмите на неё.

  

1. Выберите линию, привязанную к номеру, и нажмите "Настроить":

• Найдите линию, которая привязана к вашему номеру WhatsApp.

• Нажмите на кнопку Настроить напротив выбранной линии.

  

1. Добавьте сотрудников:

• Нажмите на кнопку Добавить.

  
• В появившемся списке выберите сотрудников, которые будут получать входящие сообщения.

1. Настройте опции распределения:

   

Выберите подходящую вам опцию распределения сообщений. Возможные варианты могут включать:

• Равномерное распределение: Сообщения будут распределяться поровну между всеми выбранными сотрудниками.

• По очереди: Сообщения будут поступать сотрудникам по очереди

• Первому освободившемуся: Сообщение будет направлено первому освободившемуся сотруднику.

1. Сохраните настройки.