# Пишем первые клиенту в WhatsApp/Telegram из Битрикс24

Для отправки первого сообщения вы можете воспользоваться сущностями `Сделка, Лид или Контакт`.

Выберите `SMS WhatsApp/Telegram` в качестве способа связи.

<figure><img src="/files/5TQN6F64mrhrRsDAJhvJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите `Подробнее` и выберите наш сервис из списка

<figure><img src="/files/IPGR5P3COUbcWmA7uQ6A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Напишите сообщение и нажмите `Отправить`.

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание, что если у контакта скрыт номер в настройках Telegram, сообщение не будет доставлено, и вы получите сообщение об ошибке отправки.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ouLbCMZ6ma0aGSIJGEqB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
По умолчанию чат открытой линии создается только после ответа клиента. Однако, вы можете включить функцию создания чата в открытых линиях при отправке через SMS в настройках виджета
{% endhint %}

##

Так же вы можете отправить первое сообщение через `встроенный веб-мессенджер, который доступен в сущностях Контакт, Лид или Сделка`. Для этого, выберите вкладку `Whatcrm`

<figure><img src="/files/YQGNhTCmIWgMvipPqu5z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fO0OZsT5yKGNCABc5H18" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После загрузки вкладки мессенджера, наберите сообщение (можно отправить текст с файлом или записать аудио сообщение), а затем нажмите на иконку отправки или клавишу `Enter`. `Вкладка мессенджера доступна на базовом тарифе`.

## Создание чата открытой линии при отправке через SMS:

1. Откройте приложение и нажмите `Изменить настройки`.
2. Включите функцию `Создание открытой линии при отправке сообщения через SMS` и нажмите `Сохранить`.

<figure><img src="/files/ndK55TPm5yVfHaIE3Daa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/tc2gBlQRiuncNhWNYwnY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После включения функции, у вас будут создаваться чаты в открытой линии сразу же после отправки сообщения клиенту через SMS.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-faq/integracii/bitrix24/pishem-pervye-klientu-v-whatsapp-telegram-iz-bitriks24.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.