Пишем первые клиенту в WhatsApp/Telegram из Битрикс24

Инструкция как написать первым в WhatsApp из Bitrix24

Для отправки первого сообщения вы можете воспользоваться сущностями Сделка, Лид или Контакт.

Выберите SMS WhatsApp/Telegram в качестве способа связи.

Нажмите Подробнее и выберите наш сервис из списка

Напишите сообщение и нажмите Отправить.

Обратите внимание, что если у контакта скрыт номер в настройках Telegram, сообщение не будет доставлено, и вы получите сообщение об ошибке отправки.

По умолчанию чат открытой линии создается только после ответа клиента. Однако, вы можете включить функцию создания чата в открытых линиях при отправке через SMS в настройках виджета

Так же вы можете отправить первое сообщение через встроенный веб-мессенджер, который доступен в сущностях Контакт, Лид или Сделка. Для этого, выберите вкладку Whatcrm

После загрузки вкладки мессенджера, наберите сообщение (можно отправить текст с файлом или записать аудио сообщение), а затем нажмите на иконку отправки или клавишу Enter. Вкладка мессенджера доступна на базовом тарифе.

Создание чата открытой линии при отправке через SMS:

1. Откройте приложение и нажмите Изменить настройки.

2. Включите функцию Создание открытой линии при отправке сообщения через SMS и нажмите Сохранить.

После включения функции, у вас будут создаваться чаты в открытой линии сразу же после отправки сообщения клиенту через SMS.