# Пишем первые клиенту в WhatsApp/Telegram из Битрикс24

Для отправки первого сообщения вы можете воспользоваться сущностями `Сделка, Лид или Контакт`.

Выберите `SMS WhatsApp/Telegram` в качестве способа связи.

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FCx4d3Z6rIPbeC22ZRfep%2FScreenshot_1.png?alt=media&#x26;token=0a80a9c5-1a79-4b61-a14d-08c303b3c4dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите `Подробнее` и выберите наш сервис из списка

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FfH9HdG1N1jIVEp2ovuTp%2FScreenshot_11.png?alt=media&#x26;token=53b30b74-6b45-4080-ab6f-efb0ea41a4cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Напишите сообщение и нажмите `Отправить`.

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание, что если у контакта скрыт номер в настройках Telegram, сообщение не будет доставлено, и вы получите сообщение об ошибке отправки.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FDaYMwztNX6qpoHSyhICH%2FScreenshot_3.png?alt=media&#x26;token=e1de7e50-9462-49af-bc24-88eacd5913ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
По умолчанию чат открытой линии создается только после ответа клиента. Однако, вы можете включить функцию создания чата в открытых линиях при отправке через SMS в настройках виджета
{% endhint %}

##

Так же вы можете отправить первое сообщение через `встроенный веб-мессенджер, который доступен в сущностях Контакт, Лид или Сделка`. Для этого, выберите вкладку `Whatcrm`

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FOEBjmbiMj0c9dVqqpj52%2Fwcr.png?alt=media&#x26;token=d249df5b-ccf8-4497-ba47-de5606ba3547" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2Fbb0EuTs5IRfqlcln33q1%2FScreenshot_1.png?alt=media&#x26;token=ab2ab021-05a2-47e3-ada0-44fae597451a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После загрузки вкладки мессенджера, наберите сообщение (можно отправить текст с файлом или записать аудио сообщение), а затем нажмите на иконку отправки или клавишу `Enter`. `Вкладка мессенджера доступна на базовом тарифе`.

## Создание чата открытой линии при отправке через SMS:

1. Откройте приложение и нажмите `Изменить настройки`.
2. Включите функцию `Создание открытой линии при отправке сообщения через SMS` и нажмите `Сохранить`.

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FYCP3zGql34lpSJqtyvjb%2FScreenshot_5.png?alt=media&#x26;token=1de04e8e-574a-4064-adb3-a6278216fcf1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FIN6uAIoXL7PqT4vAsCE8%2FScreenshot_4.png?alt=media&#x26;token=78bc4bed-20d7-42ae-8981-70364ac20e98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После включения функции, у вас будут создаваться чаты в открытой линии сразу же после отправки сообщения клиенту через SMS.