> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-faq/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-faq/integracii/bitrix24/pishem-pervye-klientu-v-whatsapp-telegram-iz-bitriks24.md).

# Пишем первые клиенту в WhatsApp/Telegram из Битрикс24

Для отправки первого сообщения вы можете воспользоваться сущностями `Сделка, Лид или Контакт`.

Выберите `SMS WhatsApp/Telegram` в качестве способа связи.

<figure><img src="/files/5TQN6F64mrhrRsDAJhvJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите `Подробнее` и выберите наш сервис из списка

<figure><img src="/files/IPGR5P3COUbcWmA7uQ6A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Напишите сообщение и нажмите `Отправить`.

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание, что если у контакта скрыт номер в настройках Telegram, сообщение не будет доставлено, и вы получите сообщение об ошибке отправки.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ouLbCMZ6ma0aGSIJGEqB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
По умолчанию чат открытой линии создается только после ответа клиента. Однако, вы можете включить функцию создания чата в открытых линиях при отправке через SMS в настройках виджета
{% endhint %}

##

Так же вы можете отправить первое сообщение через `встроенный веб-мессенджер, который доступен в сущностях Контакт, Лид или Сделка`. Для этого, выберите вкладку `Whatcrm`

<figure><img src="/files/YQGNhTCmIWgMvipPqu5z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fO0OZsT5yKGNCABc5H18" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После загрузки вкладки мессенджера, наберите сообщение (можно отправить текст с файлом или записать аудио сообщение), а затем нажмите на иконку отправки или клавишу `Enter`. `Вкладка мессенджера доступна на базовом тарифе`.

## Создание чата открытой линии при отправке через SMS:

1. Откройте приложение и нажмите `Изменить настройки`.
2. Включите функцию `Создание открытой линии при отправке сообщения через SMS` и нажмите `Сохранить`.

<figure><img src="/files/ndK55TPm5yVfHaIE3Daa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/tc2gBlQRiuncNhWNYwnY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После включения функции, у вас будут создаваться чаты в открытой линии сразу же после отправки сообщения клиенту через SMS.