> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-faq/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-faq/integracii/whatcrm-web/shablony-dlya-whatcrm-web.md).

# Шаблоны для Whatcrm web

Руководство по созданию шаблона для мессенджера

В общении с клиентами с помощью нашего мессенджера web.whatcrm.net совсем не обязательно каждый раз набирать одно и то же сообщение, например, с описанием товара/услуги или расписанием занятий. Для этого можно заранее подготовить часто используемые шаблоны ответов и быстро отправлять их клиенту при необходимости.

### Как создать шаблон

Шаблоны ответов можно добавить в настройках виджета.\
Зайдите в Настройки/WhatsApp или Telegram/, выберите раздел Автоматизация. Для создания шаблона кликните на кнопку “Создать шаблон сообщения”**.**

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2F4XJoWctpZQg2fhgQTnj1%2Fphoto.png?alt=media&amp;token=8e7367ed-9606-4ffa-a0f0-1e19db1bf968" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне введите название Шаблона и текст сообщения. В текст шаблона по желанию можно добавить эмодзи, а также переменные, которые будут автоматически подставляться в текст.

Для авто подстановки доступны следующие переменные: NAME - имя контакта DATE - текущая дата в формате (дд/мм/гг) CLIENT\_NUMBER - номер клиента, на который будет отправлено сообщение COMPANY - имя аккаунта вашего WhatsApp MY\_NUBMER - номер, с которого будет отправлено сообщение

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FzmCfEpRbAZ61zlM8ofsI%2F_2.png?alt=media&amp;token=69628b3e-5cf5-4f84-a2dd-da77bca9e38c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку "Сохранить", и созданное сообщение появится в списке шаблонов. Вы можете удалить или отредактировать его.

<br>

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2Fefw3fFiBTtxVJ7iYqLAA%2F_4_1%20(1).png?alt=media&amp;token=8f693ccc-b538-4bdb-a1d1-a19dba2f0e16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как отправить сообщение, используя шаблон

Чтобы использовать при переписке шаблон, перейдите в мессенджер web.whatcrm.net. Выберите нужный контакт, которому хотите отправить сообщение. Далее нужно вызвать список шаблонов. Сделать это можно двумя способами.

### Способ №1. Слева от строки для ввода текста нажмите на значок с изображением планшета. Отобразиться список всех шаблонов.

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2Fs6Hcg2YUTFhAfGGURQjV%2Ftemplate_whatcrm_4.jpg?alt=media&amp;token=6284882b-6cee-4815-9d4d-3a85da93dcda" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кликните на нужный шаблон и появится в поле для набора сообщений.

### Способ №2. Вызов списка шаблонов с помощью клавиатуры происходит при нажатии символа слеш - ‘’/’’

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FpsNLV1eJ0uoS0DEigjux%2Ftemplate_whatcrm_5.jpg?alt=media&amp;token=be3267d9-9793-4301-9294-cb5331cb5d93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для выбора нужного шаблона используйте стрелки и кнопку Enter на клавиатуре.

Если вы после символа слеш ‘’/’’ начнете вводить название шаблона, то система выведет в список только шаблоны с подходящими названиями.

Для отправки сообщения нажмите Enter или иконку самолетика справа от строки ввода текста как обычно. Клиент получит сообщение в стандартном виде.

### Файлы

В шаблон можно добавить файлы и медиа размером до 20 мб - Telegram и до 16мб - WhatsApp. Чтобы добавить его, нажмите на кнопку с изображением скрепки или перетащите нужный файл с папки или рабочего стола.

<figure><img src="https://2123481637-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMZhEaBSBX7sRei05PgNj%2Fuploads%2FA20nyhTRsMdSeMcyLJXn%2F_3_1.png?alt=media&amp;token=610228f2-3f18-47e1-976c-46987b34c440" alt=""><figcaption></figcaption></figure>