# Шаблоны для Whatcrm web

В общении с клиентами с помощью нашего мессенджера web.whatcrm.net совсем не обязательно каждый раз набирать одно и то же сообщение, например, с описанием товара/услуги или расписанием занятий. Для этого можно заранее подготовить часто используемые шаблоны ответов и быстро отправлять их клиенту при необходимости.

### Как создать шаблон

Шаблоны ответов можно добавить в настройках виджета.\
Зайдите в Настройки/WhatsApp или Telegram/, выберите раздел Автоматизация. Для создания шаблона кликните на кнопку “Создать шаблон сообщения”**.**

<figure><img src="/files/BxgCh6oddUNfIPPQ9jmK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне введите название Шаблона и текст сообщения. В текст шаблона по желанию можно добавить эмодзи, а также переменные, которые будут автоматически подставляться в текст.

Для авто подстановки доступны следующие переменные: NAME - имя контакта DATE - текущая дата в формате (дд/мм/гг) CLIENT\_NUMBER - номер клиента, на который будет отправлено сообщение COMPANY - имя аккаунта вашего WhatsApp MY\_NUBMER - номер, с которого будет отправлено сообщение

<figure><img src="/files/p5hUPSMQTZxY3Woau719" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку "Сохранить", и созданное сообщение появится в списке шаблонов. Вы можете удалить или отредактировать его.

<br>

<figure><img src="/files/jKp5NAmKiggIeJ73gYXU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как отправить сообщение, используя шаблон

Чтобы использовать при переписке шаблон, перейдите в мессенджер web.whatcrm.net. Выберите нужный контакт, которому хотите отправить сообщение. Далее нужно вызвать список шаблонов. Сделать это можно двумя способами.

### Способ №1. Слева от строки для ввода текста нажмите на значок с изображением планшета. Отобразиться список всех шаблонов.

<figure><img src="/files/9OZT6KbwWLYZN7Rch1LR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Кликните на нужный шаблон и появится в поле для набора сообщений.

### Способ №2. Вызов списка шаблонов с помощью клавиатуры происходит при нажатии символа слеш - ‘’/’’

<figure><img src="/files/V7T902LDaAAcBh7KDOh9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для выбора нужного шаблона используйте стрелки и кнопку Enter на клавиатуре.

Если вы после символа слеш ‘’/’’ начнете вводить название шаблона, то система выведет в список только шаблоны с подходящими названиями.

Для отправки сообщения нажмите Enter или иконку самолетика справа от строки ввода текста как обычно. Клиент получит сообщение в стандартном виде.

### Файлы

В шаблон можно добавить файлы и медиа размером до 20 мб - Telegram и до 16мб - WhatsApp. Чтобы добавить его, нажмите на кнопку с изображением скрепки или перетащите нужный файл с папки или рабочего стола.

<figure><img src="/files/pKHsrBaPmVkY5wGyS6O8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-faq/integracii/whatcrm-web/shablony-dlya-whatcrm-web.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.