Шаблоны для Whatcrm web
Руководство по созданию шаблона для мессенджера
Last updated
Руководство по созданию шаблона для мессенджера
Last updated
В общении с клиентами с помощью нашего мессенджера web.whatcrm.net совсем не обязательно каждый раз набирать одно и то же сообщение, например, с описанием товара/услуги или расписанием занятий. Для этого можно заранее подготовить часто используемые шаблоны ответов и быстро отправлять их клиенту при необходимости.
Шаблоны ответов можно добавить в настройках виджета. Зайдите в Настройки/WhatsApp или Telegram/, выберите раздел Автоматизация. Для создания шаблона кликните на кнопку “Создать шаблон сообщения”.
В открывшемся окне введите название Шаблона и текст сообщения. В текст шаблона по желанию можно добавить эмодзи, а также переменные, которые будут автоматически подставляться в текст.
Для авто подстановки доступны следующие переменные: NAME - имя контакта DATE - текущая дата в формате (дд/мм/гг) CLIENT_NUMBER - номер клиента, на который будет отправлено сообщение COMPANY - имя аккаунта вашего WhatsApp MY_NUBMER - номер, с которого будет отправлено сообщение
Нажмите кнопку "Сохранить", и созданное сообщение появится в списке шаблонов. Вы можете удалить или отредактировать его.
Чтобы использовать при переписке шаблон, перейдите в мессенджер web.whatcrm.net. Выберите нужный контакт, которому хотите отправить сообщение. Далее нужно вызвать список шаблонов. Сделать это можно двумя способами.
Кликните на нужный шаблон и появится в поле для набора сообщений.
Для выбора нужного шаблона используйте стрелки и кнопку Enter на клавиатуре.
Если вы после символа слеш ‘’/’’ начнете вводить название шаблона, то система выведет в список только шаблоны с подходящими названиями.
Для отправки сообщения нажмите Enter или иконку самолетика справа от строки ввода текста как обычно. Клиент получит сообщение в стандартном виде.
В шаблон можно добавить файлы и медиа размером до 20 мб - Telegram и до 16мб - WhatsApp. Чтобы добавить его, нажмите на кнопку с изображением скрепки или перетащите нужный файл с папки или рабочего стола.
