Reglas para Trabajar con los Clientes

En nuestro soporte técnico, solo podemos asistir con ciertos aspectos directamente relacionados con nuestros widgets:

• Abordamos problemas directamente relacionados con nuestros widgets y sus integraciones.

• También asistimos en casos donde los mensajes no pasan a través de nuestro widget durante la iniciación del chat en el bot.

Sin embargo, hay ciertas preguntas y tareas que están fuera de nuestra competencia. Por lo tanto, por favor, contacte al integrador que puede asistir con lo siguiente:

• La configuración de sistemas CRM no está dentro de nuestras responsabilidades.

• No nos ocupamos de la configuración de procesos de negocios en su sistema CRM.

• No proporcionamos servicios para configurar o conectar bots.

• No recreamos sus bots.

• No podemos responder preguntas relacionadas con servicios de terceros.

En cuanto al uso de lenguaje inapropiado, aplicamos las siguientes reglas:

• Cero tolerancia a insultos y amenazas: Cualquier declaración que contenga insultos, amenazas o comportamiento inapropiado no será tolerada y será inmediatamente terminada.

• Comunicación profesional: Mantenemos una comunicación profesional y respetuosa. Si el cliente usa lenguaje vulgar, le recordamos la necesidad de una comunicación educada y ofrecemos resolver el problema sin expresiones negativas.

• Solicitud de cambio de tono: En caso de uso de lenguaje vulgar, pedimos al cliente que cambie su tono y exprese sus pensamientos de manera más respetuosa y constructiva.

• Advertencia sobre bloqueo: Si el cliente no cumple con las reglas de comunicación educada y continúa usando lenguaje vulgar, podemos decidir bloquear el acceso a nuestros servicios o canales de comunicación.

Valoramos a cada cliente y nos esforzamos por proporcionar un entorno cómodo y seguro para todos los usuarios de nuestro servicio. Por favor, recuerde la necesidad de una comunicación educada y respetuosa al interactuar con nuestro servicio de soporte.

Por favor, entienda que estas reglas nos ayudan a abordar los problemas de manera efectiva, enfocándonos en nuestras competencias, y a proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes.