Configuración de la distribución para una línea abierta

Configuración de la distribución para una línea abierta

1. Accede a la sección Centro de contacto:

• Inicia sesión en tu cuenta de Bitrix24.

• En el menú de la izquierda, selecciona la sección Centro de contacto.

• En la lista de aplicaciones, busca la tarjeta con el nombre Whatcrm WhatsApp y haz clic en ella.

1. Selecciona la línea vinculada al número y haz clic en "Configurar":

• Encuentra la línea que está vinculada a tu número de WhatsApp.

• Haz clic en el botón "Configurar" frente a la línea seleccionada.

  

1. Añadir empleados:

• Haz clic en el botón "Añadir".

  
• En la lista que aparece, selecciona los empleados que recibirán los mensajes entrantes.

1. Configurar opciones de distribución:

   

Elige la opción de distribución de mensajes que más te convenga. Las opciones disponibles pueden incluir:

• Distribución equitativa: Los mensajes se distribuirán de manera equitativa entre todos los empleados seleccionados.

• Por turno: Los mensajes se asignarán a los empleados en orden de turno.

• Al primero disponible: El mensaje será dirigido al primer empleado que esté disponible.

Guarda la configuración.