Configuración del robot de chat

Para automatizar eficazmente el proceso de atención al cliente en Bitrix24, puedes configurar un chatbot en etapas específicas del embudo de ventas. Sigue estos pasos para la personalización:

1. Abre Bitrix24 y selecciona la sección "Ofertas" o "Clientes potenciales" dependiendo de dónde quieras configurar el chatbot.

2. Haz clic en el botón "Automatización".

   
3. Encuentra la etapa del embudo de ventas en la que deseas personalizar las acciones del chatbot

4. Bajo el nombre de la etapa, haz clic en el botón “+ Agregar”.

   
5. Selecciona “Otro” y luego un canal de comunicación con el nombre: [Telegram by Whatcrm] [whatcrm] Telegram.

   
6. Configura las condiciones necesarias para que el bot se active.

7. En la configuración del robot, selecciona la Línea Abierta deseada. Los mensajes se enviarán desde el número de teléfono vinculado a esa línea. Esto te permite gestionar el envío de mensajes a través del número correcto simplemente seleccionando la Línea Abierta apropiada.

   
8. Agregar archivos a un mensaje (opcional) hora puedes adjuntar archivos directamente en los parámetros del robot:

   

• Haz clic en el ícono de "Cargar archivo".

• Selecciona el archivo deseado desde tu disco duro. Puede ser una imagen, un catálogo en PDF, un documento, etc.

• El archivo se adjuntará automáticamente al mensaje sin necesidad de generar un enlace directo.

Nota: el envío de archivos puede estar sujeto a restricciones dependiendo del plan tarifario. Verifica las restricciones de archivos.

Presta atención al tipo de número de teléfono especificado en los parámetros del robot. Si se especifica un tipo de teléfono en la tarjeta del contacto/lead/deal (por ejemplo, "Trabajo") y otro en los parámetros del robot (por ejemplo, "Móvil"), el mensaje no se enviará. Asegúrate de que el tipo de teléfono seleccionado en el robot coincida con el que se especifica para el cliente.

Envío de notificaciones a un destinatario personalizado en Telegram

💡 Ejemplo de uso: Cuando un lead o trato avanza a una etapa específica, se envía automáticamente una notificación en Telegram.

Para activar esta opción, marque "Enviar mensaje al gerente".

Destinatario ℹ️ Ingrese solo uno de los siguientes valores:

• Número de teléfono: solo dígitos.

• Nombre de usuario: comienza con @ (por ejemplo, @username).

• ID de grupo: identificador numérico. Los ID de grupo siempre son negativos (por ejemplo, -123456789).

¿Cómo obtener un ID de grupo?

1. Abre Telegram y busca el bot @username_to_id_bot.

2. En el menú, selecciona Chat y elige el grupo.

3. El bot enviará el ID del grupo, que deberás ingresar en la configuración.

Ingrese el texto de la notificación y guarde la configuración.