Шаблоны для Whatcrm web
Руководство по созданию шаблона для мессенджера
В общении с клиентами с помощью нашего мессенджера web.whatcrm.net совсем не обязательно каждый раз набирать одно и то же сообщение, например, с описанием товара/услуги или расписанием занятий. Для этого можно заранее подготовить часто используемые шаблоны ответов и быстро отправлять их клиенту при необходимости.
Как создать шаблон
Шаблоны ответов можно добавить в настройках виджета. Откройте настройки приложения WhatsApp или Telegram, выберите раздел Шаблоны сообщений. Для создания шаблона кликните на кнопку “Создать шаблон сообщения”.
![](https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F878054689-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%252Fuploads%252F5n5mEUh9wMXwnF3vMl6k%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3De435e8d3-f64e-44fe-b9bb-2a9c0ab45394&width=768&dpr=4&quality=100&sign=ba1ee849&sv=1)
В открывшемся окне введите название Шаблона и текст сообщения. В текст шаблона по желанию можно добавить эмодзи, а также переменные, которые будут автоматически подставляться в текст.
Для авто подстановки доступны следующие переменные: NAME - имя контакта DATE - текущая дата в формате (дд/мм/гг) CLIENT_NUMBER - номер клиента, на который будет отправлено сообщение COMPANY - имя аккаунта вашего WhatsApp MY_NUBMER - номер, с которого будет отправлено сообщение
![](https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F878054689-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%252Fuploads%252FG5xVMUuwvp5rqo8Ppub7%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D250b27c0-d21b-4ad6-94ab-94046a7cb5e6&width=768&dpr=4&quality=100&sign=117dbe2a&sv=1)
Нажмите кнопку "Сохранить", и созданное сообщение появится в списке шаблонов. Вы можете удалить или отредактировать его.
![](https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F878054689-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%252Fuploads%252FFnDCnsd3Qo5B0OdBOWAG%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Df6fd0d80-002b-4ec8-b9e1-74869edde659&width=768&dpr=4&quality=100&sign=af26d9c0&sv=1)
Как отправить сообщение, используя шаблон
Чтобы использовать при переписке шаблон, перейдите в мессенджер web.whatcrm.net. Выберите нужный контакт, которому хотите отправить сообщение. Далее нужно вызвать список шаблонов. Сделать это можно двумя способами.
Способ №1. Слева от строки для ввода текста нажмите на значок с изображением скрепки, из списка нужно выбрать шаблон.
![](https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F878054689-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%252Fuploads%252FbaL3zHB19ymSUCkiDmWS%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Db9d07d80-e982-46d8-b4d3-f5fd32200445&width=768&dpr=4&quality=100&sign=8066f6c&sv=1)
Способ №2. Вызов списка шаблонов с помощью клавиатуры происходит при нажатии символа слеш - ‘’/’’
![](https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F878054689-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%252Fuploads%252FBP5fXPz5euydc1KTDqCy%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D59313c68-744a-48f7-a1f7-181c4ea52d69&width=768&dpr=4&quality=100&sign=22d0dd92&sv=1)
![](https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F878054689-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%252Fuploads%252FMCsCl59ekr9atCtYjXXJ%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D679a32ba-86b4-4531-a98f-c95873b66552&width=768&dpr=4&quality=100&sign=9b122139&sv=1)
Если вы после символа слеш ‘’/’’ начнете вводить название шаблона, то система выведет в список только шаблоны с подходящими названиями.
Для отправки сообщения нажмите Enter или иконку самолетика справа от строки ввода текста как обычно. Клиент получит сообщение в стандартном виде.
Файлы
В шаблон можно добавить файлы и медиа размером до 20 мб - Telegram и до 16мб - WhatsApp. Чтобы добавить его, нажмите на кнопку с изображением скрепки или перетащите нужный файл с папки или рабочего стола.
![](https://whatcrm.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F878054689-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F2xW4G1Pkq9SjzXSwvrKS%252Fuploads%252FlNJI3iyyB4DJmK5NULeK%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dd0e808ce-ff5e-49ef-883c-225565965de5&width=768&dpr=4&quality=100&sign=3c0e187f&sv=1)
Last updated