> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/dobro-pozhalovat-v-rukovodstvo-po-ispolzovaniyu-whatcrm/pravila-raboty-s-klientami.md).

# Правила работы с клиентами

#### В нашей технической поддержке мы можем помочь вам только с определенными аспектами, связанными непосредственно с нашими виджетами:

{% hint style="info" %}
К сожалению, мы не предоставляем поддержку в групповых чатах. Для обеспечения качественного и конфиденциального обслуживания все запросы обрабатываются только через личные сообщения в наших официальных каналах: [\[WhatsApp\]](https://api.whatsapp.com/send/?phone=79311070533\&text\&type=phone_number\&app_absent=0), \[[Telegram](https://t.me/whatcrmbot)] или через [онлайн-чат](https://whatcrm.ru/ru) на нашем сайте. Благодарим за понимание!
{% endhint %}

1. Мы решаем проблемы, связанные непосредственно с нашими виджетами и их интеграциями.
2. Мы также помогаем в случаях, когда сообщение не проходит через наш виджет при инициации чата в боте.

Однако, есть определенные вопросы и задачи, которые выходят за рамки нашей компетенции. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к интегратору, который может помочь в следующих вопросах:

1. Настройка CRM системы не входит в наши обязанности.
2. Мы не занимаемся выстраиванием бизнес-процессов в вашей CRM системе.
3. Не предоставляем услуг по настройке или подключению ботов.
4. Мы не пересоздаем ваши боты.
5. Не можем ответить на вопросы, касающиеся сторонних сервисов.

#### При использовании не нормативной лексики, мы применяем следующие правила:

1. **Нулевая терпимость к оскорблениям и угрозам**: Любые высказывания, содержащие оскорбления, угрозы или неприемлемое поведение, не будут терпимо восприниматься и будут немедленно прекращены.
2. **Профессиональное общение**: Мы поддерживаем профессиональное и уважительное общение. Если клиент использует нецензурную лексику, мы напоминаем о необходимости вежливого общения и предлагаем решить проблему без негативных выражений.
3. **Просьба об изменении тонa**: В случае использования нецензурной лексики, мы просим клиента изменить свой тон и выразить свои мысли более уважительно и конструктивно.
4. **Предупреждение о блокировке**: Если клиент не соблюдает правила вежливого общения и продолжает использовать нецензурные выражения, мы можем принять решение о блокировке доступа к нашим услугам или каналам общения.

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить комфортную и безопасную среду для всех пользователей нашего сервиса. Пожалуйста, помните о необходимости вежливого и уважительного общения при общении с нашей службой поддержки.

Пожалуйста, понимайте, что эти правила помогают нам эффективно решать проблемы, сосредотачиваясь на наших компетенциях, и обеспечивают более качественное обслуживание для наших клиентов.