🇷🇺
Whatcrm Docs
Руководство пользователя
Руководство пользователя
  • Добро пожаловать в руководство по использованию Whatcrm!
    • Правила работы с клиентами
  • Продукты
    • WhatsApp
      • Битрикс24
        • Установка и подключение
        • Написать первым
        • Настройка чат-робота в воронке
        • Настройка чат-робота в воронке (новый робот)
        • Запуск маркетинговой рассылки
        • Базовая настройка бизнес-процесса
        • Оценка качества
        • Настройка распределения для открытой линии
        • Кнопка мессенджера на сайт
        • Создание прямой ссылки на файл через drive.google
        • Пишем первые в WhatsApp/Telegram с мобильного приложения Битрикс24
        • Настройка доменных разрешений для Whatcrm с Битрикс24 (Коробочной Версией)
      • amoCRM
        • Установка и подключение
          • Установка и подключение видео
        • Работа с группами
        • Базовая настройка Salesbot
          • Как настроить автоответ на пропущенный звонок в WhatsApp
        • Кнопка на сайт
        • Salesbot с кнопками
        • Запуск рассылки
        • Что делать если в приложении не отображается меню (серый экран)
        • Почему Salesbot в amoCRM отправляет несколько сообщений в одной сделке?
        • Как написать первым из мобильного приложения amoCRM
        • Стратегии распределения входящих заявок по менеджерам
      • monday.com
        • Установка и подключение
        • FAQ
      • Pipedrive
        • Установка и подключение
        • FAQ
      • OkoCRM
        • WhatsApp
          • Инструкция по подключению личного WhatsApp в OkoCRM
        • Telegram
          • Инструкция по подключению личного Telegram в OkoCRM
        • Цены
      • Подключение WhatsApp от Whatcrm и Телфин
    • Telegram
      • Установка чат бота Telegram
      • Битрикс24
        • Установка и подключение
        • Написать первым
        • Настройка чат робота
      • amoCRM
        • Установка и подключение
        • Написать первым в телеграм по username
      • Настройка сервиса LeadScanner
      • monday.com
    • Checker WhatsApp
      • amoCRM
      • Битрикс24
        • Инструкция по использованию Чекера
    • Авито
      • amoCRM
        • Установка и подключение
        • Базовая настройка Salesbot для Авито
        • Интеграция Авито без CRM
    • Whatcrm Web
      • Настройка ролей для сотрудников
      • Шаблоны для Whatcrm web
      • Настройка доступа к подключениям
  • Стать партнером
    • Партнерская программа
    • Как стать партнером Whatcrm
    • Закрепление клиента и добавление подключения
    • Раздел “Партнерская программа”
    • Правила выплаты партнерского вознаграждения
  • Оплаты
    • Оплата картой
    • Оплата по счету
    • Отмена подписки
    • Инструкция по изменению данных в инвойсах и чеках для клиентов (Stripe)
  • Полезные статьи
    • Для Telegram
      • Лимиты телеграм
      • Ошибка PEER_FLOOD
      • Ошибка No autorized chats
      • Системные уведомления в Telegram
      • Ограничения для вложений
      • Минимизация риска блокировки в Telegram: советы для бизнеса
    • Для WhatsApp
      • Советы по стабильной работе WhatsApp
      • Рекомендации по предотвращению блокировки WhatsApp
      • Инструкция по действиям после блокировки в WhatsApp
      • Регистрация виртуального номера для WhatsApp и подключение к Whatcrm
      • What to do if you were banned from WhatsApp
      • Ограничения для вложений
      • Изменение имени канала в amoCRM / Битрикс24
      • Массовые рассылки через WhatsApp: важные ограничения и рекомендации
Powered by GitBook
On this page
  1. Добро пожаловать в руководство по использованию Whatcrm!

Правила работы с клиентами

PreviousДобро пожаловать в руководство по использованию Whatcrm!NextWhatsApp

Last updated 8 months ago

В нашей технической поддержке мы можем помочь вам только с определенными аспектами, связанными непосредственно с нашими виджетами:

К сожалению, мы не предоставляем поддержку в групповых чатах. Для обеспечения качественного и конфиденциального обслуживания все запросы обрабатываются только через личные сообщения в наших официальных каналах: , [] или через на нашем сайте. Благодарим за понимание!

  1. Мы решаем проблемы, связанные непосредственно с нашими виджетами и их интеграциями.

  2. Мы также помогаем в случаях, когда сообщение не проходит через наш виджет при инициации чата в боте.

Однако, есть определенные вопросы и задачи, которые выходят за рамки нашей компетенции. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к интегратору, который может помочь в следующих вопросах:

  1. Настройка CRM системы не входит в наши обязанности.

  2. Мы не занимаемся выстраиванием бизнес-процессов в вашей CRM системе.

  3. Не предоставляем услуг по настройке или подключению ботов.

  4. Мы не пересоздаем ваши боты.

  5. Не можем ответить на вопросы, касающиеся сторонних сервисов.

При использовании не нормативной лексики, мы применяем следующие правила:

  1. Нулевая терпимость к оскорблениям и угрозам: Любые высказывания, содержащие оскорбления, угрозы или неприемлемое поведение, не будут терпимо восприниматься и будут немедленно прекращены.

  2. Профессиональное общение: Мы поддерживаем профессиональное и уважительное общение. Если клиент использует нецензурную лексику, мы напоминаем о необходимости вежливого общения и предлагаем решить проблему без негативных выражений.

  3. Просьба об изменении тонa: В случае использования нецензурной лексики, мы просим клиента изменить свой тон и выразить свои мысли более уважительно и конструктивно.

  4. Предупреждение о блокировке: Если клиент не соблюдает правила вежливого общения и продолжает использовать нецензурные выражения, мы можем принять решение о блокировке доступа к нашим услугам или каналам общения.

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить комфортную и безопасную среду для всех пользователей нашего сервиса. Пожалуйста, помните о необходимости вежливого и уважительного общения при общении с нашей службой поддержки.

Пожалуйста, понимайте, что эти правила помогают нам эффективно решать проблемы, сосредотачиваясь на наших компетенциях, и обеспечивают более качественное обслуживание для наших клиентов.

[WhatsApp]
Telegram
онлайн-чат