# Правила работы с клиентами

#### В нашей технической поддержке мы можем помочь вам только с определенными аспектами, связанными непосредственно с нашими виджетами:

{% hint style="info" %}
К сожалению, мы не предоставляем поддержку в групповых чатах. Для обеспечения качественного и конфиденциального обслуживания все запросы обрабатываются только через личные сообщения в наших официальных каналах: [\[WhatsApp\]](https://api.whatsapp.com/send/?phone=79311070533\&text\&type=phone_number\&app_absent=0), \[[Telegram](https://t.me/whatcrmbot)] или через [онлайн-чат](https://whatcrm.ru/ru) на нашем сайте. Благодарим за понимание!
{% endhint %}

1. Мы решаем проблемы, связанные непосредственно с нашими виджетами и их интеграциями.
2. Мы также помогаем в случаях, когда сообщение не проходит через наш виджет при инициации чата в боте.

Однако, есть определенные вопросы и задачи, которые выходят за рамки нашей компетенции. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к интегратору, который может помочь в следующих вопросах:

1. Настройка CRM системы не входит в наши обязанности.
2. Мы не занимаемся выстраиванием бизнес-процессов в вашей CRM системе.
3. Не предоставляем услуг по настройке или подключению ботов.
4. Мы не пересоздаем ваши боты.
5. Не можем ответить на вопросы, касающиеся сторонних сервисов.

#### При использовании не нормативной лексики, мы применяем следующие правила:

1. **Нулевая терпимость к оскорблениям и угрозам**: Любые высказывания, содержащие оскорбления, угрозы или неприемлемое поведение, не будут терпимо восприниматься и будут немедленно прекращены.
2. **Профессиональное общение**: Мы поддерживаем профессиональное и уважительное общение. Если клиент использует нецензурную лексику, мы напоминаем о необходимости вежливого общения и предлагаем решить проблему без негативных выражений.
3. **Просьба об изменении тонa**: В случае использования нецензурной лексики, мы просим клиента изменить свой тон и выразить свои мысли более уважительно и конструктивно.
4. **Предупреждение о блокировке**: Если клиент не соблюдает правила вежливого общения и продолжает использовать нецензурные выражения, мы можем принять решение о блокировке доступа к нашим услугам или каналам общения.

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить комфортную и безопасную среду для всех пользователей нашего сервиса. Пожалуйста, помните о необходимости вежливого и уважительного общения при общении с нашей службой поддержки.

Пожалуйста, понимайте, что эти правила помогают нам эффективно решать проблемы, сосредотачиваясь на наших компетенциях, и обеспечивают более качественное обслуживание для наших клиентов.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://whatcrm.gitbook.io/whatcrm-docs/dobro-pozhalovat-v-rukovodstvo-po-ispolzovaniyu-whatcrm/pravila-raboty-s-klientami.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.